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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
对于服饰零售店铺来说，日常最愁的就是客流量了，这个客流量包括新客客流和老客复购流量。我们总是在想方设法吸引新客流量，却忽视了老客复购率的重要性，要知道开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍！
该如何提升复购率呢？这里有3个过程：让顾客产生对店铺的认知-让顾客产生对店铺的情感-让顾客形成购买习惯。下面就为大家讲解从哪3方面入手提升顾客的复购率。
产品品质升级
让顾客对店铺产生认知最直接的方式就是通过店铺的产品，顾客透过一件产品可以知道很多信息：比如店铺的定位，店铺的文化，店铺是否适合自己......
那么如何来升级产品的品质呢？可以从质量，迭代和包装入手。
1、产品质量
一提到产品质量很多人都会有这样的误区：“是不是我要进一些面料比较珍贵，高级的衣服呀？”
进什么样的货一定要符合店铺的定位和消费人群，比如店铺的定位是中低档服饰，消费人群基本上是工薪阶级，一些成本高，价格高的产品显然是不合适的。
提升产品质量不单要从面料入手，在保证衣服短时间穿不坏的前提之下更要注重细节的处理。
2、产品迭代
在店铺里总是会有一些卖的好的爆款，和滞销的产品，对于那些卖不动的我们一定要及时做出调整，进行产品的迭代。
可以选择多进一些爆款产品，也可以选择把滞销的产品换成新款式，给顾客提供更多更新的选择，不断尝试总结，找出最适合店铺和顾客的那几款产品。
3、产品包装
这里的产品包装分为第一代和第二代：
第一代包装其实就是产品的一个“容器”，它可以将产品盛装起来方便顾客带走。第二代包装在第一代的基础上加入了宣传的功能，创意的属性。
高颜值，持久耐用是店铺的首选。为什么要选择这样的包装袋呢，那是因为高颜值，持久耐用会让顾客除了放购买的衣服之外还可以在其他场合下使用。
如果包装袋上有店铺logo，无形之中起到了一个走到哪里宣传到哪里的作用，颜值越高回头率越高，认识店铺的人就越多。
特别注意：很多时候顾客要求穿着新买的衣服走，这时店员为了节省成本就随便找一个包装袋来放顾客的旧衣服，这样是不正确的，一定要用印有店铺logo的高质量包装袋，比起一个包装袋的成本，免费的宣传要更加重要。
提高售后服务
提高售后服务是帮助顾客对店铺产生情感的一种方式。顾客的情感有很多方面，比如对产品的喜爱，对店员的信任，对店铺文化的认同......
售后服务无疑能够帮助我们建立与顾客之间的信任感，那么如何才能提升售后服务的质量呢？很多人都会简单的认为提供退换服务就够了，实际上顾客要的不仅于此。这就需要我们通过回访，了解顾客真正的需求，丰富售后服务的项目。
导购需要注意：每个消费过的顾客都有成为老顾客的潜质，这就需要我们得到顾客信息，定期做顾客回访。
在顾客结账时可以加一下顾客的微信，然后在3到5天时对顾客进行一个满意度调查：比如产品的质量，款式，是否搭配顾客的形象，自己的服务顾客是否满意。并在顾客给出答案时及时承诺有不足会立刻改进。
为何是3-5天呢？第一，顾客买完衣服之后要穿几天才能有一个正确的认知，这个时候她作出的任何评价都是相对准确的；其次产品的退换失效期在3-7天，在这之前进行一次回访，让顾客更加放心。
营销活动
看到营销活动我们自然而然的就会想到打折促销，这是实体店为了提升复购率老生常谈的办法。实际上以提高复购率为目的的促销也是有方法的。
我们要考虑这样的一个问题：不是所有顾客都需要我们进行促销，发优惠券才会来购买。这就需要我们对优惠进行区分，合理匹配给顾客。
比如:
对于只购买过一次的顾客我们可以发给她100元的优惠券；
购买过3次的顾客我们发放50元的优惠券；
对于经常购买的发放20元优惠券甚至不发都可以。
因为越常来的顾客他对价格的敏感度不高，已经产生了消费习惯。
当然我们还可以推广VIP储值卡，顾客将购买衣服的钱预先存在了店里，那么他下次有购买需求时自然也不会选择其他的店铺。现在为了防止顾客反感储值还有一种折扣卡：顾客购买多少次可免费获得一张折扣卡，等下次再来时就可以凭卡获得相应折扣。
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