服装店铺经营一定要知道,鼓励顾客试穿是提升成交率的不二法门!
有研究表明,顾客在试穿后的成交率一般在40%-65%,这说明,每2位试穿的顾客中,大概就会有1位会购买。因此,鼓励试穿是导购接近顾客的最重要的一个环节。
据不完全统计,不同定位、不同品牌的服装,其进店试穿率大约在18%-30%之间,如果没有达到这样的标准,那就需要在鼓励试穿上多下功夫了。
我们可以用哪些方法来让顾客主动试穿呢?下面这些方法一定要学会:
1、给顾客多一点空间
当顾客进门后,服装店铺的导购不要马上上前介绍,应该让顾客能自由挑选一下的空间,等观察到顾客有意向咨询时,再上前热情服务。
在顾客逛的时候,导购员应在暗中观察顾客的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。
2、抓住时机服务顾客
在服装销售的过程中,抓住时机接近顾客非常重要,顾客一进门就立马热情如火的对顾客连珠带炮,会使顾客有防备心,甚至吓跑顾客,而太晚接近又会让顾客产品服务不好的感觉。
只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的意向时,导购就应该自信的介入,为顾客介绍这件商品,因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解,不会引起排斥心理。
3、从产品细节出发
在为顾客介绍时,要抓住商品的特色来介绍,可以更多介绍商品的细节部分,比如绣花、纽扣、剖缝线、装饰性辅料等。同时要注意配上相应的肢体语言。比如导购想介绍某件衣服上的一个绣花时,可以伸手指向这个绣花处,这样更容易打动客户。
4、目测码数,精准服务
一般来说,在服装店里上班超过三个月的导购,应具备“目测码数”的能力,这是专业导购最基本的要求。在顾客要求试衣之前要提前确认好顾客码数,这样才能在顾客提出试衣需求的时候,第一时间给顾客提供相应的服务。
5、提前拆解衣物包装,提高服务体验
在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等,这个动作,会让顾客心理上有很好的服务体验,提高顾客试衣的热情,要知道有了不打折的服务,才有不打折的价格。
6、贴心守候服务,提高成交率
在顾客进试衣间之前,导购员应提前贴心告知顾客“我就在门口,码数有什么不合适的地方,任何时间叫我,我帮您调换”,很多时候,顾客会因为来回试衣麻烦,选择一走了之,导购这样做既避免了顾客试衣时数码不符,来回试衣的麻烦,又可以提高顾客买衣的成交率。
如果服装店按照以上步骤方法用心服务顾客,成交率一般都会得到提高,你也赶快去试试这些方法吧~
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