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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
自去年底淘宝等国内各主流电商平台陆续推出“仅退款”功能，而各平台此做法的初衷归根究底，是为消费者提供更好的权益保障，倒逼商家提升商品和服务质量。然而，随着时间推进，却不断引发争议，“仅退款”成为“薅羊毛”代名词！
一些消费者与电商卖家的矛盾也被激化，“仅退款”相关话题多次登上热搜
消费者和商家都对平台的“仅退款”越来越不满，商家困于大量退款、申诉困难，造成高昂成本和经营困难；同时，另一种声音开始在网上发酵：“仅退款”增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约成本，客户体验没那么重要了。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，新规将从8月9日起陆续上线调整：
01 策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
02 淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
03 平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
04 较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。
这次淘宝的新规主要为了平衡商家和顾客，让评分高的优质商家在遇到“仅退款”的时候能有选择权，在提高消费者体验的同时，也能尽量保障到商家的权益！
粤公网安备44010602012222
