活动时间：2024/07/27 09:00 回放中
7月27日，第9届全国时尚消费品行业转高峰论坛曁全国时尚行业CIO夏季峰会在广东惠州隆重举行，丽晶软件赞助支持本次盛会，丽晶软件零售运营负责人苏真受邀发表「实体零售全域流量拓客 助力门店持续盈利」主旨演讲。
本次大会由SFCIO、窝俱网主办，以“新质生产力·AI新数智”为主题，邀请了包括骆驼、歌力思、都市丽人、斯凯奇、雅戈尔在内的260+品牌、300+位大咖齐聚一堂，聚焦2024年时尚行业新变化，洞察前沿热点产品技术，携手企业共探AI时代新范式。
▲丽晶软件展位
随着数字化时代的到来，实体零售业正站在转型的十字路口。近年来，我们目睹了一波又一波的关店潮，从国际品牌到本土企业，在电商的冲击和经济下行的双重打击下纷纷关门大吉。据不完全统计，仅2024年上半年，中国线下实体店关店数量就达到46万家。
针对当下实体企业普遍面临的“线下强、私域弱、线上空” 的经营现状，丽晶软件零售运营负责人苏真老师提出转型的两大关键业务：一是基于公域增量的同城引流矩阵，二是基于私域存量的会员敏捷营销。
▲丽晶软件零售运营负责人苏真
在公域引流方面，苏老师介绍道，「抖音本地生活」可能是2024下半年实体零售体系成建制扭转流量困局唯一的的机会。
今年4月起，抖音本地生活全面取消实体零售连锁白名单制度，彻底开放实体零售门店平台入驻资格；包括美邦、ZARA、森马、以纯、富安娜在内的越来越多品牌相继上线抖音本地生活，并取得了可观的线上增长。
抖音本地生活是通过短视频、直播、达人推广等方式售卖代金券，由消费者到店选款体验并进行购物核销。它改变了门店传统的获客方式，通过内容流量能将门店优势进一步放大，用劵提前锁客，促进拉新转化，精准引流到店。
为更好助力实体零售商家入局本地生活，丽晶已推出了“实体零售品牌体系快速规模化启动方案”，从业务底层架构到基础账号搭建，再到上线运营执行，提供全方位陪跑落地服务。
同时，实现了产品能力上的互通——「抖音团购券」功能：支持丽晶门店POS无缝核销抖音团购券，结算数据实时同步到后台和ERP，自动统计分析，清晰溯源。有开通需求的客户，可联系丽晶实施人员咨询了解。
在私域盘活方面，通过精细化的会员敏捷营销和个性化的服务，实现业务的持续增长，是商家们的头等大事。
在工具选择上，传统的私域营销工具，如短信、语音外呼、微信等，在营销泛滥的时代其效果已日趋没落。5G视频外呼应运而生，为商家们带来了新的希望。
「5G视频外呼」是基于手机号码的短视频和直播营销产品，结合了AIGC和数字人技术，帮助商家将营销内容可视化，以更生动的方式展示产品和服务。更重要的是，搭载AI技术的视频外呼可以与客户进行实时互动，提供个性化产品推荐。
这种全新的触达方式可以高效召回流失用户，激活复购与忠诚，催单促成交，扩大客单价与销售额。后端数据显示，目前安卓视频外呼接通率为40-60%；ios语音外呼接通率为80%左右；短信点击率为5-20%；用户回流率（订单率）为5-20%。
在客户实践方面，丽晶已经通过5G视频外呼产品帮助品牌企业获得实质性的业绩增量：某华东服装品牌，针对会员用户做积分兑换，短信点击率在17%，订单率为2%；某华南服装品牌，针对生日和门店用户做活动，短信点击率在13%；某家居品牌，针对天猫的用户做老用户（3个月沉默）复购，订单率为3%，短信点击率为8%。
写在最后
伴随消费市场从增量时代进入到存量时代，提高效率、降低成本是AI与零售商业结合的重要考量。在我们看来，AI下一步发展的核心是如何深度融入零售业务各个场景，从销售端到供给端全面重构业务价值链，有力驱动企业的数字化进程和智能化决策执行能力的跃升。
粤公网安备44010602012222
