新闻资讯
聚焦企业新动态，刷新行业新认知
“仅退款”有利消费者的风向，貌似慢慢吹偏了。
经历了平台与平台对消费者的争夺，平台“偏袒”消费者开启一站式退款，商家集体起诉羊毛党产业链后，大家都发现卷到最后一无所有。
一些商家开始团结起来，对蓄意仅退款不退货的行为买家消费者提起诉讼和调解，在此类需求下，平台也出现了从事帮助商家“仅退款”维权代理的店铺，根据商品的金额定价从10-100不等。
商家在平台上卖东西，买家在平台上买东西，卖家在平台上买服务告买家，挺魔幻的。
一、仅退款的初衷
仅退款是线上消费“7天无理由退换货”的一个补充，对于有明显质量问题、水果运输过程出现变质等产品发起仅退款服务，提升消费售后效率。
后来被少部分消费者钻了空子，不经商家协商就发起仅退款，有了前人的成功，后来模仿的人越来越多，导致仅退款泛滥成灾，一些正道的商家苦不堪言，除了高额的宣传流量费，现在还要承担起一定的商品损耗费，而后者的多少全凭消费者良心。
二、仅退款+卷低价，商家没有退路
“要不是有我们消费者支持，你们哪来的生意赚钱？”，这是为一些仅退款行为开脱用得最普遍的理由。
久而久之，商家对消费者与平台退货处理结果不满，为了能让自身保留一定的盈利空间，选择对产品质量下手，选择质量相对一般的原材料、瑕疵做工等生产产品，加速了行业内仅退款的恶性循环。
在这种消费环境下，只追求低价不追求质量，实际上也忘掉了性价比的初衷，消费者一股子涌入低价，品牌商家也下场卷进价格战。
但是大品牌能消耗得起，买量竞价排位+品牌声量+低价一套组合拳，把中小商家打得欲哭无泪。
思考一下，此时的商家有退路吗，至少现在看是没有的，卷价格和恶意仅退款，伤害的不仅仅是商家还有消费者，也不利于背后的产业链升级、智能制造升级，整个供应链陷于躺平的状态。
三、平台对仅退款改观
在全平台跟进仅退款，又经历过一个618后，大家都发现“仅退款”和“价格战”并不能促成更多的营收，反之引来同行间恶性竞争，两败俱伤。
为此某淘开始优化“仅退款”的触发条件，对于店铺分高的优质商家可以自行参与和买家的沟通协商中，对于高客单价的产品，售后甚至会介入人工审核，目前在逐步内测阶段，一些内测卖家反应效果显著。
平台对异常账号监测也升级了诊断模型，对于一些经常滥用仅退款服务账号进行降权处理，严重的甚至采取封号措施，确保卖家买家双方的合法权益，这对于维护良好的线上购物环境有一定促进作用。
写到最后
消费者和商家不讨厌“仅退款”和“卷低价”，这两一定程度上还推动了商品流动的积极性；但这两被有心之人钻空子以谋求一己之利的话，就会诱发一系列的恶性循环出现，说到底商家和买家都两败俱伤。
仅退款这把双刃剑由谁来舞动，其影响和后续带来的行业波动变化，都是不容小觑的。
粤公网安备44010602012222
