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聚焦企业新动态，刷新行业新认知
门店的导购员面对面地直接与顾客沟通，导购的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表店铺的服务风格与精神面貌，因此，门店的新导购要上任之前，必须掌握基础的知识，以保证导购上任后的服务水准不变。
1.了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表归属感，更可以增加导购在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
2.产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
3. 竞争产品
在工作过程中，导购应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
4.工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
5.了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
6.销售服务技巧
要成为一位优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
7.货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
8.促销活动
促销活动时，导购一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
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